Supporttekniker Service Desk SE B2B

Supporttekniker Service Desk Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället? Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för våra B2B-kunder – varje dag. Om rollen I rollen som Supporttekniker i dagteamet arbetar du centralt i vår nätverksamhet. Du hanterar larm, felsöker incidenter och ser till att våra tjänster är tillgängliga när samhället behöver dem. Du arbetar tillsammans med kollegor i Service Desk och 24/7-teamet och ansvarar för att övervaka, felsöka och koordinera ärenden. Arbetstakten kan vara intensiv och du sköter flera ärenden samtidigt – alltid med fokus på kvalitet och kund. Dina arbetsuppgifter • Felsöka nätverksärenden inom Fortinet, SD-WAN, routing och säkerhet• Hantera kundincidenter vid larm eller avbrott• Supportera kunder, kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystem• Eskalera och fördela ärenden för korrekt prioritering och arbetsfördelning• Dokumentera och ta fram rapporter (RFO/RCA) vid större incidenter• Bidra till förbättring av rutiner och arbetssätt inom Service Desk För att kunna utföra rollen väl behöver du - Relevant utbildning inom nätverk, helst på högskolenivå - CCNA-certifikat eller hög motivation att uppnå CCNA - 1–2 års erfarenhet från Service Desk, Help Desk eller liknande teknisk supportroll - Flytande svenska och engelska i tal och skrift Du är strukturerad, noggrann och metodisk. Du sätter kunden i första rummet, arbetar väl i team och trivs i en miljö med många olika uppgifter. De tekniska krav som ställs i rollen är: - Router och switchteknik, Huawei, Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials) - Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks) - Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks) - WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks) - Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching) - Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks) - SD-WAN teknik: Fortinet, Versa - Trådlösa nätverk: Aruba Teamet och varför GlobalConnect GlobalConnect bygger, äger och bedriver den digitala infrastrukturen som förbinder företag och samhällen i Norden. Vårt nät är samhällskritisk infrastruktur – när det fungerar märks det knappt, men när det ligger nere påverkas sjukhus, kommuner och företag direkt.Som Supporttekniker är du en del av den kedja som säkrar tillgänglighet, kvalitet och stabilitet. Rollen ger dig en god teknisk grund och möjlighet att utvecklas vidare inom nätverk, säkerhet eller andra delar av verksamheten om du så önskar framöver. Ansökan Vi går igenom ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig! GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible conditions for engaged employees, a place where you can develop and grow, and create unforgettable memories and enjoyable experiences. We have helped develop and digitize societies across the Nordics for more than two decades. Our purpose is what drives us to continue - turning visions into reality by empowering society with connectivity.