Supporttekniker till Skövde kommun

Vill du vara med och skapa samhällsnytta och samtidigt följa med i både samhälls- och teknikutvecklingen? Då kan detta vara rätt tjänst för dig. Vi förstärker nu vårt supportteam och söker supporttekniker som vill arbeta med IT-support både på plats i verksamheterna och via telefon.  I denna roll blir du en viktig del av kommunledningsstaben, vars uppdrag är att leda och stödja kommunens utveckling. Vi skapar förutsättningar för kommunens verksamheter att nå sina mål.  IT-avdelningen är en av Skaraborgs största IT-organisationer. Vi levererar IT-tjänster och möjliggör digitalisering för Skövde kommuns koncern samt för våra samarbetskommuner Hjo, Tibro, Karlsborg och snart även Mariestad. Hos oss blir du en del av enhet Kundstöd, ett engagerat team på IT-avdelningen med 55 kollegor. Gemenskap, engagemang och innovation är våra ledord. Vår kultur präglas av inkludering, trygghet och prestigelöshet. Vi drivs av att testa och implementera ny teknik och av att ständigt utvecklas och bli bättre. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som supporttekniker på kundstöd är du den som möter våra användare på plats och ger support via telefon. Du ger högklassig service och gör ditt yttersta för att hjälpa kunden att lösa sina IT-relaterade problem.  Vår kundstrategi bygger på att göra kunden självständig och framgångsrik. Det innebär att vi erbjuder rätt supportkanal vid rätt tillfälle. När kunden inte kommer vidare på egen hand strävar vi efter att lösa de flesta ärenden redan vid första kontakt antingen på distans eller genom att åka ut och ge support på plats när problemet kräver det.  Vi söker dig som tillsammans med oss vill fortsätta utveckla verksamheten, lösa allt mer komplexa ärenden vid första kontakt och samtidigt ge kunderna bättre och enklare verktyg för att hantera sin IT-vardag. Genom din förmåga att värdera varje kundkontakt bidrar du till största möjliga kundnytta. Det innebär att du både bekräftar kundens situation och behov, men också lyssnar och agerar utifrån sådant som inte alltid uttrycks direkt.  Arbetet sker inom ramarna för avdelningens tjänstekatalog, etablerade arbetssätt samt våra ITIL-baserade processer. På samma sätt delar du med dig av idéer internt och deltar aktivt i vårt kontinuerliga förbättringsarbete. Vår ambition är att göra verklig skillnad för våra kunder och samtidigt skapa en vardag som är omväxlande, utvecklande och präglad av samarbete.  I arbetet ingår även att:  • felsöka och lösa problem inom exempelvis Windows, Office 365, nätverk, mobila enheter och skrivare  • bidra till förbättringar i våra arbetssätt och kunskapsdatabaser  • arbeta enligt ITIL-processer och vår tjänstekatalog  • delta i kompetensutveckling och egna uppdrag KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har: • högskoleexamen/yrkesutbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet • erfarenhet av kundkontakt och service via telefon • en genuin förmåga och intresse för att hjälpa kunder • ett stort intresse för IT och problemlösning • B-körkort För att trivas i rollen behöver du ha en god samarbetsförmåga och en stark vilja att driva utveckling av effektiva arbetssätt. Du har förmågan att vara en flexibel lagspelare, samtidigt som du är duktig på att ta egna initiativ och driva ditt eget arbete. Du tar ansvar för dina uppgifter och arbetar strukturerat för att driva processer framåt. Att hålla dig uppdaterad inom området genom omvärldsbevakning ser du som en naturlig del av ditt arbete. För oss är det avgörande att du har både förmågan och viljan att tillsammans med kollegor och chefer vidareutveckla verksamheten, nå nya nivåer och behålla dem över tid. Det är meriterande med erfarenhet inom följande:  •  ITIL  •  felsökning inom IT  •  ärendehantering Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Vi erbjuder dig • ett meningsfullt arbete där du gör skillnad varje dag • en arbetsplats med teknisk spets, gemenskap och utvecklingsmöjligheter • möjlighet att påverka och förbättra våra arbetssätt • ett team som värdesätter samarbete, variation och arbetsglädje Välkommen med din ansökan! I Skövde kommun jobbar vi med allt från omsorg, stöd och utbildning till infrastruktur, underhåll, kulturliv och tillväxt. Hos oss finns hundratals yrken och 5500 medarbetare. Arbetet ser olika ut beroende på vilken verksamhet vi arbetar i men alla representerar samma arbetsgivare, Skövde kommun, och vårt gemensamma uppdrag är att vara välfärdsleverantör, samhällsutvecklare och arbetsgivare. Jämställda, jämlika och inkluderande verksamheter är en självklarhet för oss. Som medarbetare i Skövde kommun är du en viktig spelare i ett lag som varje dag, året om levererar tjänster och service till våra kunder. Det är i mötet med våra kunder som värdet av vårt arbete uppstår. Vi satsar på dig som medarbetare och erbjuder kompetensutveckling, förmånliga pensionsvillkor, friskvårdsbidrag samt flera friskvårdsaktiviteter och erbjudanden. Och det bästa av allt, vi har plats för fler. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster. Har du skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen.