Serviceutvecklare med ROSA-kompetens, Lund

Hos Avaron får du tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen av att arbeta ute hos olika kunder. Vi tillsätter specialister inom allt från teknik, IT och industri till projektledning och affärsstöd – och oavsett uppdrag har du en konsultchef som finns där för dig och din utveckling.

Du kommer in i ett viktigt utvecklingsarbete där en kommunal verksamhet vill ta nästa steg i sitt servicearbete. Fokus i rollen är att utveckla och paketera ett metod- och arbetssättsstöd som gör det enkelt för interna team att använda servicemodellen i praktiken.

Uppdraget handlar om att skapa ett tydligt, användbart och stegvis stöd för serviceutveckling, där kundresor och ROSA används tillsammans för att identifiera förbättringar, formulera handlingsplaner och föreslå relevanta mätpunkter. Du blir en nyckelperson i att omsätta analys och metodik till ett konkret arbetssätt som går att använda brett i verksamheten. Det här är särskilt intressant för dig som vill kombinera metodutveckling, användarfokus och förbättringsarbete i en samhällsviktig miljö.

• Du tar fram en första version av ett metod- och arbetssättsstöd som steg för steg visar hur servicemodellen används i serviceutveckling.
• Du strukturerar arbetet kring datainsamling, kartläggning av kundresor, identifiering av kontakter och kontaktorsaker, ROSA-klassificering, mätpunkter och handlingsplaner.
• Du samarbetar nära med en ROSA-konsult för att säkerställa att kundresor och ROSA används tillsammans på ett tydligt och praktiskt sätt.
• Du medverkar i test av servicemodell och metodstöd i konkreta ärenderesor och stöttar både förberedelser och användning.
• Du följer upp vad som fungerar och vad som behöver justeras efter testet, och du vidareutvecklar stödet utifrån insikterna.
• Du paketerar det färdiga metodstödet så att det kan användas vidare internt på ett hållbart och enhetligt sätt.
• Du bidrar i dialoger och workshops med olika intressenter för att förankra arbetssättet och skapa samsyn.

• Mycket goda kunskaper om ROSA-metoden
• Erfarenhet av medborgarservice i en kommunal kontext
• God förmåga att analysera komplexa processer och ta fram konkret användbart stöd
• God förståelse för service och hur digital och manuell service hänger ihop för att skapa effektiva lösningar för användaren
• Mycket god förmåga att utgå från användarens behov och omsätta dem till fungerande strukturer för servicearbete
• God kunskap om offentlig verksamhet och kommunens uppdrag
• Förmåga att planera och genomföra workshops
• Flera års erfarenhet av att med stöd av ROSA-metoden klassificera ärenden, analysera ärenderesor och ta fram förbättringsförslag för kvalitet och effektivitet
• Erfarenhet av att arbeta med utveckling av kommunal service
• Erfarenhet av att driva projekt inom kommunal verksamhet med intressenter från flera olika delar av verksamheten

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Vi tillsätter löpande – sök gärna så snart du kan.