Utvecklingsledare med fokus på invånarupplevelsen, Jönköping

Jönköpings kommun är en stor arbetsgivare med hundratals olika yrkesroller. Vi växer i takt med att kommunen utvecklas med fler invånare, fler bostäder och större utbud. Vi är alltid på jakt efter ny kompetens - medarbetare med olika bakgrunder och erfarenheter, med den gemensamma drivkraften att vilja skapa en bättre kommun att besöka, leva, verka och bo i.

Vill du vara med och utveckla hur Jönköpings kommun möter och ger service till våra invånare? Nu söker vi en utvecklingsledare till kommunikationsavdelningen med uppdrag att utveckla kommunens service utifrån invånarens perspektiv. 

I rollen utgår du från hela invånarresan och identifierar var kommunens service kan bli enklare och mer sammanhållen. Du driver och samordnar utvecklingsarbete tillsammans med berörda verksamheter och kompetenser. En viktig del av uppdraget är att driva utvecklingen av kommunens digitala service och e-tjänster utifrån invånarens behov och upplevelse. 

Ditt nya jobb

Med hjälp av statistik och insikter från kommunens olika kontaktytor med invånare identifierar du återkommande frågor, mönster och hinder som visar var servicen kan förbättras. Tillsammans med berörda verksamheter omsätter du insikterna till konkreta initiativ. 

Beroende på uppdrag kan du initiera och driva förändringsarbete, projektsamordna olika initiativ och samla de personer och kompetenser som behöver bidra. Du ser till helheten och hur olika kontaktvägar, tjänster och information hänger ihop och tillsammans påverkar invånarens upplevelse av kommunens service. 

Din kompetens 

Vi söker dig som har högskoleutbildning inom exempelvis Customer Experience, UX, informatik eller digital verksamhetsutveckling, alternativt annan utbildning som vi bedömer som relevant. Flera års relevant arbetslivserfarenhet kan ersätta utbildningskravet. 

Du har erfarenhet av att driva utvecklingsarbete utifrån ett kund- eller användarperspektiv och av att leda eller samordna projekt. Du är van vid att identifiera behov, se samband och omsätta analys och idéer till konkret förändring. 

Du har god förståelse för kund- och användarresor och för hur digitala lösningar och information behöver fungera tillsammans för att skapa en bra upplevelse för användaren. Du är analytisk, har lätt för att sätta dig in i nya digitala tjänster och använder statistik och andra underlag som grund för utveckling. 

Som person är du initiativtagande och relationsskapande. Du har förmåga att skapa struktur och driva arbetet framåt när flera verksamheter och kompetenser behöver bidra. 

Erfarenhet av e-tjänsteplattformar och teknisk förståelse för exempelvis kodning och integrationer är meriterande. 

Välkommen till oss

Hos oss får du ett självständigt och varierat uppdrag med stora kontaktytor och möjlighet att påverka hur kommunens service utvecklas. Du arbetar brett i organisationen tillsammans med olika verksamheter och specialistkompetenser. 

Tjänsten är placerad på kommunikationsavdelningen, där vi arbetar med kommunikation och service för hela kommunen. Du rapporterar till kontaktcenterchef. 

Bra att veta  

Den här befattningen är arbetsvärderad och återfinns i basgrupp G. För mer information om befattningens löneintervall – klicka här: https://www.jonkoping.se/jobba-hos-oss/jonkopings-kommun-som-arbetsgivare-/lon-och-lonestatistik 

Vill du veta mer? 

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Caroline Laveklint, tfn 036-10 21 69, [email protected] 

Önskar du komma i kontakt med fackliga företrädare hittar du kontaktuppgifter till dem här: https://www.jonkoping.se/jobba-hos-oss/sa-soker-du-jobb-hos-oss/fackliga-foretradare-pa-stadskontoret 

Vi kommer att intervjua löpande under ansökningsperioden. 

Välkommen med din ansökan! 

Jönköpings kommun strävar efter att erbjuda en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför vänligt men bestämt alla samtal om annonserings- och rekryteringshjälp.