Försäkringshandläggare till VAME-gruppen, Stockholm

Är du en utåtriktad problemlösare med stark känsla för service och ett lösningsoriterat driv? Just nu söker vi på Academic Work en försäkringshandläggare till Vame-gruppen – ett framgångsrikt och rikstäckande familjeföretag inom hantering av merkostnader inom försäkringsskador. Vame-gruppen befinner sig i en spännande tillväxt- och digitaliseringsfas där du får chansen att ta ett stort eget ansvar och formas i rollen. Här erbjuds du en varierad vardag med korta beslutsvägar och möjlighet till hybridarbete. Sök rollen idag då urval sker löpande!

Om tjänsten

Vame-gruppen grundades för 10 år sedan som ett familjebolag och har sedan dess vuxit till att bli en ledande, rikstäckande aktör inom sin nisch. Företaget befinner sig nu i en viktig utvecklingsfas där de digitaliserar och automatiserar sina interna system för att effektivisera sina flöden. I takt med att uppdragen inom skadehantering för hem- och fastighetsförsäkringar ökar kraftigt – med fokus på hantering av försäkringsskador, merkostnadsärenden, tillfälliga boenden samt samordning vid omfattande skada behöver de nu förstärka sitt team med en drivande försäkringshandläggare som kan ta över och utveckla dessa ärenden.

I rollen som försäkringshandläggare blir du spindeln i nätet för hela skadeprocessen. Du kommer att arbeta nära bolagets ägare och kollegor i en nära, stöttande och prestigelös familjärmiljö. Dina huvudsakliga kontaktytor är försäkringsbolag samt drabbade privatpersoner som är i behov av snabb, trygg och smidig hjälp i en besvärlig situation. Tjänsten kräver ingen tidigare erfarenhet av försäkringsvillkor då du får en grundlig upplärning på plats. Det viktigaste är dina personliga egenskaper: att du har hög fingertoppskänsla och lyhördhet för kunden, samtidigt som du är utåtriktad, har ett säljigt driv och en stark problemlösningsförmåga för att alltid driva ärendena i mål och hitta bästa möjliga helhetslösning.

Du erbjuds:

• En varierad och utvecklande roll där du får lära dig branschen från grunden och forma din egen tjänst.
• Flexibilitet i vardagen med möjlighet till viss hybrid- och distansarbete.
• En varm, familjär och utvecklande arbetsmiljö på ett mindre familjeföretag med snabba beslutsvägar.

Arbetsuppgifter

• Handlägga och reglera skadeärenden kopplade till hemförsäkring och merkostnader från start till avslut.
• Agera rådgivande och besvara frågor från drabbade privatpersoner med hög känsla för service och fingertoppskänsla.
• Koordinera och arrangera helhetslösningar för kunden, såsom att boka tillfälligt boende, flytt, magasinering eller utkörning av dusch-/WC-vagn.
• Kontinuerligt samverka och kommunicera med försäkringsbolag, saneringsbolag och andra underleverantörer.
• Driva och ta ägandeskap över skadeärenden från första kontakt till avslutad hantering.
• Aktivt arbeta med kreativ problemlösning när standardalternativ saknas för att säkerställa en smidig kundupplevelse.

Vi söker dig som

• Har vana av kundkontakt och uppskattar att ge service i toppklass, exempelvis från bakgrund inom servicebranschen, turism, hotell, kundtjänst eller motsvarande där du är bekväm med telefon som arbetsverktyg.
• Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Har god datorvana och lätt för att sätta dig in i nya digitala system.

Det är meriterande om du:

• Har goda språkfärdigheter i norska och/eller finska (särskilt norska är meriterande).
• Har erfarenhet av försäljning, idrottsbakgrund eller vana av att ha rest mycket och mött olika typer av människor.
• Har erfarenhet eller intresse för försäkringsbranschen, skadereglering, hemförsäkring eller skadehantering

För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:

• Hjälpsam & Inkännande: Du har en naturlig känsla för service, är lyhörd och bemöter kunden med fingertoppskänsla och empati i svåra situationer.
• Målmedveten & Drivande: Du har ett målmedvetet tänk, drivs av framåtanda och vill ta eget ansvar för att driva in och lösa ärenden.
• Problemlösande & Stresstålig: Du ser möjligheter framför hinder och hittar snabbt kreativa lösningar även under tidspress.
• Ansvarstagande & Balanserad: Du förstår vikten av balansen mellan hög kundnöjdhet och effektivitet i ditt dagliga arbete.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.