Servicerådgivare till bilverkstad i Kista, Stockholm

Är du den som får kunden att känna sig sedd och verkstaden att flyta på?

Som servicerådgivare är du kundens kontaktperson från bokning till hämtning, och du har direkt påverkan på både kundnöjdhet och verkstadens beläggning. Aura Personal söker nu en servicerådgivare till en av våra kunder. Hos kunden är du med och styr flödet mellan kund och verkstad, i en roll där ditt bemötande gör skillnad varje dag.

Som servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot kunder, säljer och planerar verkstadsjobb och följer upp att arbetet blir klart i tid. Du trivs i en varierad roll där du växlar mellan kundmöten, telefonsamtal, administration och arbete i digitala system.

I det dagliga arbetet:

• Boka service och reparationer via telefon, e-post och webb

• Ta emot kunder vid disken och stämma av fel, önskemål och tidsplan

• Ta fram prisuppgifter och offerter för service, reparationer och tilläggsarbeten

• Kontakta kund angående tilläggsarbeten som mekanikern hittar

• Planera verkstadens beläggning och fördela arbetsordrar till mekanikerna

• Beställa reservdelar i samråd med verkstad och leverantörer

• Hantera garanti- och försäkringsärenden mot tillverkaren

• Fakturera, lämna ut bilen och förklara utfört arbete för kunden

• Hantera reklamationer och missnöjda kunder på ett lösningsinriktat sätt

Du är en person som tycker om människor och får energi av att ge service i toppklass. Du har ett varmt och professionellt bemötande och drivs av att skapa positiva upplevelser för varje kund. Även när tempot är högt arbetar du strukturerat, metodiskt och med hög kvalitet.

Teamarbete är A och O i en verkstad. Vi söker därför en prestigelös lagspelare som gärna hjälper sina kollegor, delar med sig av sin kunskap och bidrar till ett arbetsklimat präglat av samarbete, respekt och omtanke.

Vi söker dig som:

• är serviceinriktad och trygg i kundmötet, även när beskeden är tråkiga

• är tydlig och pedagogisk när tekniska saker ska förklaras

• är strukturerad, noggrann och ansvarstagande

• har lätt för att prioritera och hålla många ärenden igång samtidigt

• är lugn under press när telefonen ringer och verkstaden är full

• är affärsmässig, med känsla för både kundens och verkstadens intressen

• är en lagspelare som bidrar till teamets gemensamma framgång

• Erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll i fordonsbranschen

• God teknisk förståelse för bilar, så att du kan översätta kundens beskrivning till rätt arbetsorder

• Vana att arbeta i datoriserade verkstadssystem

• Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift

• B-körkort

• Erfarenhet av märkesverkstad och garantihantering, till exempel för Škoda, Volkswagen, Seat eller Audi

• Goda erfarenhet av diverse verkstadssystem

• Bakgrund som mekaniker eller fordonstekniker

• Erfarenhet av försäljning och merförsäljning, till exempel serviceavtal och tillbehör

• Goda kunskaper i engelska, och gärna fler språk, för kundkontakt

Du blir en del av ett engagerat team med passion för bilar och kunder. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter och en chef som stöttar och utmanar dig att växa i din roll. Vi erbjuder:

• Anställning via Aura Personal, med kontaktperson som stöttar dig genom hela processen

• Kollektivavtal och trygga anställningsvillkor

• Marknadsmässig lön

• Tillträde enligt överenskommelse

Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag.