Customer Support, Stockholm

Vi söker dig som vill ge riktigt bra service och se till att varje kund känner sig sedd, blir hjälpt och återvänder till Doktor.Se.

Om rollen

Doktor.Se växer, och vår kundsupport är ofta den första personliga kontakten våra patienter och kunder har med oss. Som medarbetare i kundsupporten blir du en del av marknadsteamet och arbetsleds av vår Web & Customer Success Manager och samarbetar med vår vårdpersonal.

Via mejl och telefon hjälper du kunderna med allt från bokningar till frågor om våra tjänster. Du ser till att de hamnar rätt och får en upplevelse som gör att de vill komma tillbaka.

Vi söker någon som tycker om att hjälpa människor, som har tålamod och ett gott humör, och som ser varje kontakt som en chans att göra skillnad.

Vad du kommer göra

• Ta hand om kundkontakt via mejl och telefon, med snabba, korrekta och vänliga svar

• Ge toppservice i varje kontakt, oavsett om det gäller en enkel fråga eller ett mer komplicerat ärende

• Svara på kundrecensioner och kommentarer på sociala medier

• Säkerställa att vi har genomtänkt och bra automatiserad kundkommunikation, såsom bokningsbekräftelser och påminnelser

• Koordinera olika kampanjer med marknadsteamet, det är du som säkerställer att en aktuell rabatt finns inlagd i kassasystemet

• Hjälpa kunder att boka, omboka och avboka tider

• Ta hand om missnöjda kunder, lyssna, lösa problemet och vända en dålig upplevelse till en bra

• Bidra till vårt gemensamma mål: fler nöjda kunder som väljer Doktor.Se igen och igen

Vem vi söker

Du är serviceinriktad, lösningsfokuserad och tycker om att prata med människor. Vi tror att du är i början av din karriär och intresserad av att utvecklas inom marknadsföring och kundkommunikation. Du behåller lugnet även när det blir mycket och du vet att ett bra bemötande kan förändra hela upplevelsen. Du tar ansvar för att kunden verkligen får hjälp och känner dig inte klar förrän ärendet är löst.

Vi tror att du:

• Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller en annan roll med mycket kundkontakt, t.ex. inom handel, hotell eller vård

• Kommunicerar enkelt, tydligt och vänligt, både i tal och skrift

• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

• Är van vid att arbeta i digitala system, t.ex. bokningssystem eller ärendehanteringsverktyg

• Är strukturerad och kan hålla många ärenden igång samtidigt

• Är nyfiken och vill lära dig snabbt, både om vår verksamhet och om vårdbranschen

• Trivs i en fartfylld vardag och vill vara med och bidra till utveckling

Vad vi erbjuder

Du får en viktig roll där du varje dag gör skillnad för våra patienter och kunder. Du blir en del av ett team med korta beslutsvägar, där dina idéer om hur vi kan ge ännu bättre service tas tillvara.

Vi erbjuder dig också:

• Kollektivavtal

• Tjänstepension

• Friskvårdsbidrag

• Gemensam frukost varje måndag

• Möjlighet att jobba hemifrån på fredagar

Mer praktiska detaljer

• Startdatum? Vi vill såklart att du ska vara en del av oss så snart som möjligt, men vi förstår om du sysslar med annat i dagsläget - så vi pratar ihop oss om lämpligt datum i slutet av processen

• Det här är en tillsvidareanställning, men vi börjar alltid med en provanställning 6 månader för att lära känna varandra

• Din hemvist kommer vara på vårt huvudkontor på Sveavägen 63, mitt i stan bland bra lunchutbud och trevliga uteserveringar.

Känns det här som något för dig?

Kul, då ser vi fram emot din ansökan! Vi jobbar med löpande urval, så vänta inte med din ansökan utan skicka gärna in den redan idag – allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på några urvalsfrågor.

Praktiskt

• Tillsvidareanställning på [xx] %, med inledande provanställning

• Placering på vårt huvudkontor på Sveavägen 63

• Startdatum kommer vi överens om i slutet av processen, med hänsyn till din uppsägningstid

Låter det som du?

Skicka in din ansökan redan idag – vi arbetar med löpande urval. Allt du behöver göra är att bifoga ditt CV och svara på urvalsfrågorna.